Claudia Fischer: Telefonsales. Gabal Audio CD

Viele Unternehmen drängen in Richtung Internetvertrieb, aber dabei wollen die Kunden meist trotzdem einen persönlichen Ansprechpartner, der ihnen auch die Unsicherheit mit dem Internetgeschäft nimmt. Daher sollte das Telefon nicht als lästig empfunden werden, sondern gelernt werden, wie man dieses Kommunikationsmittel als Chance nutzt.
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